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保定政府服務熱線辦公室榮膺河北省“爭創人民滿意的公務員集體”十佳集體

2020-07-29 09:23:52 來源:河北新聞網
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河北新聞網訊(河北日報記者寇國瑩)日前,保定市12345政府服務熱線辦公室在全省政府辦公廳(室)系統開展選樹的“爭創人民滿意的公務員”十佳個人和“爭創人民滿意的公務員集體”十佳集體典型活動中,被授予2019年度“爭創人民滿意的公務員集體”十佳集體榮譽稱號。

據介紹,保定市12345政府服務熱線(原市長熱線)自1999年8月開設以來,以解決問題為導向,以羣眾滿意為標準,努力搭建黨委政府聯繫羣眾的“連心線”。2019年,在原有基礎上持續推進軟硬件擴容提升,完成12345熱線平台系統升級,受理渠道不斷拓寬為電話端(12345熱線)、互聯網端(人民網省長市長留言、省政府網站公眾留言、市政府網站市長信箱、市長短信、公眾留言、長城新媒體“問政河北”、河北新聞網“陽光理政”)、移動互聯網端(愛城市手機App)三大平台9個渠道,24小時全天候受理羣眾訴求,熱線承載能力大幅提高。

注重線上線下相結合,高標準打造“有能量的熱線”。2019年,共受理羣眾各類訴求37萬餘件次,較上年增加160%,日均受理量增加到1100餘件次,接通率提高到92%,交辦率100%,辦結率和滿意率均在90%以上。對重點難點問題跟蹤督辦,解決了房地產開發、物業管理、停車管理等10類1.1萬件次問題,做到了“事事有迴音,件件有着落”。2019年,全市熱線系統共接收感謝來電來信萬餘件次、錦旗百餘面。

來源:河北新聞網
責任編輯:郭薇
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