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【全民集運香港】水錶檢定員何鵬:勤懇敬業 服務用户12年“零差評”

2020-07-29 17:35:08 來源:河北新聞網
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在古城保定,有一羣承擔着服務民生、保障供水、整天穿梭於大街小巷的普通人,他們就是平凡的供水人。

酷暑時節當你享受着水的清涼,寒冬臘月當你用熱水洗去一天的疲憊,你有沒有想到過他們?

此時此刻,你是否知道這羣平凡的供水人在做什麼?他們晴天一身灰,雨天一身泥,不分白天黑夜奮戰在搶修現場,他們期盼通水的心情比你更急切。

這就是保定平凡的供水人,他們用行動踐行着自己的人生價值,也保障着“你我的生活”。在此,我們將選取這個人羣中的代表,從不同角度,來記錄這羣做着不平凡工作的“平凡人”。

圖為何鵬到用户家中排查漏水原因。

今年38歲的何鵬是保定市供水總公司計量管理中心的水錶檢定員,負責各類口徑水錶的選型和檢定複核工作。回憶起入職之初的自己,他説:“我是參軍退伍後進的單位,之前對水錶是一竅不通,既不懂口徑也不會讀數,更不要説構造原理和檢測鑑定了。後來一邊跟着老師傅學,一邊自己摸索着幹,有什麼不會就問,自己多上手,慢慢就會的多了。”

初入茅廬 迎難而上

打鐵還需自身硬,何鵬知道在這行專業素質過硬是多麼重要。但是對於“新手”來説,經驗的欠缺會導致判斷困難、維修出問題,他必須在實踐中學習,不斷去摸索。

除了專職工作,他還負責接辦用户反映的水錶“疑難雜症”。何鵬清晰記得他第一次上門服務的場景。當時,用户反映家中水費高,懷疑水錶有問題。到達現場後,他與用户一同查看了位於單元口的水錶,水錶指針一直在緩慢轉動,瞭解到家中沒有用水後,他感覺應該不是水錶出了問題,很可能是家中用水設備跑水造成的。於是和用户一起來到家中,廚房、廁所、陽台走了一遍,龍頭、馬桶、熱水器查了一圈,無果。何鵬有點慌了,臉龐開始泛紅、手心開始出汗。“不對,一定是我哪裏疏忽了!”他又重新捋了一遍。這次走到馬桶時,他打開水箱蓋仔細傾聽,“就是這!”原來,是水箱內的浮球沒有正常復位,造成水箱內的清水直接流到排水口,這種情況一般沒有外溢,非常不容易察覺,經過耐心解答用户釋然,修好後“自轉”問題解決,何鵬這才長長舒了一口氣,心裏有了一份成就感。

圖為何鵬正在校驗水錶。

技術過硬  用事實説話

在12年的工作中,何鵬始終腳踏實地學習專業知識,總結經驗,業務技術方面逐漸老練嫺熟。

但他説:“工作過程中最難的並不是技術問題,而是用户不理解。小問題小毛病一般都會由客服人員和查表人員直接解釋,我這處理的都是一些用户反映的水錶‘技術案件’,不過偶爾也會受理一些用户的‘小任性’。”有一次接到用户反映水錶問題,上門排查後卻發現用户家馬桶水箱漏水嚴重,顯然“元兇”不是水錶,可用户就是不承認,非説是水錶問題。他只好通過營業處調取水錶底數和用水信息,又把同樓其他住户的用水信息拿來比對,才讓用户心服口服。處理這種問題,他説:“我感覺,處理任何事兒都得讓事實説話。認真對待用户,幫助他們解決問題才是最好的。”

在摸爬滾打中,何鵬通過經驗逐漸形成了自己的工作節奏。他説:“上門服務時我會先檢查水錶,看有無異動,根據轉動頻率就能判斷是不是漏水;再逐步排查馬桶、電熱水器、燃氣壁掛爐、太陽能,通過這些往往就能找到問題所在。”一直以來,何鵬始終保持工作熱情和耐心,憑藉過硬業務素質,12年來切切實實解除了許多‘圍繞水錶’的疑難雜症,每次都讓用户滿意。

現在生活條件好了,人們家中輔助用水設備越來越多,出現的問題也形式各異,工作量增大,排查難度也在加大,何鵬在工作實踐中多學多看,積累經驗,如今,他已不再是初入茅廬的“新手小白”,而是成為了經驗豐富的“得力干將”。

圖為何鵬為用户詳細解釋跑水原因。

特殊時期 靈活應變

何鵬肩負的水錶計量檢定任務,需要經常與用户面對面接觸。受疫情影響不能上門服務,何鵬就跟其他同事做好必要防護後,在單位門口進行接待。提前預約、現場受理、接收水錶、設備消毒、車間檢驗、送回水錶、解釋反饋。整個流程下來比日常檢定增加了許多步驟,且需耗費大量時間往返於門口和車間,往往一個上午就累得身心疲憊。

再一種方式就是通過電話解答。小問題電話語音溝通,用户實在理解不清楚的,何鵬就得采用微信視頻,通過屏幕為用户解答水錶原理,檢查家中供水管線佈局,指導用户細心排查家中問題用水設施,消除水錶問題疑慮。

熱情接待 真誠耐心

身為水錶檢定員,12年來,何鵬一直以一顆真誠熱情的心為用户服務,無論酷暑嚴冬。交流中互相理解很重要,他希望用自己的熱情去換取用户的理解和支持。“印象中也有不好溝通的用户,也有被氣得不行的時候。可咱也得體諒對方着急的心情啊,本來就在氣頭上呢,我要是也跟着他的情緒走,問題就更得不到解決了不是?”何鵬説。

服務態度好不好,牽涉的不僅僅是職工個人,更關乎市民百姓對供水企業的滿意度。何鵬堅守着真誠和熱情,始終把用户放在第一位,12年“零差評”不是傳説而是何鵬真實經歷。採訪結束時,他表示自己今後還會繼續努力,一如既往地為用户提供更好的服務。(王佳玥、王冬)

來源:河北新聞網
責任編輯:郭薇
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