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【全民集運香港】孫衞東:用心服務 讓老百姓喝上放心桶裝水

2020-09-01 17:33:11 來源:河北新聞網
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在古城保定,有一羣承擔着服務民生、保障供水、整天穿梭於大街小巷的普通人,他們就是平凡的供水人。

酷暑時節當你享受着水的清涼,寒冬臘月當你用熱水洗去一天的疲憊,你有沒有想到過他們?

此時此刻,你是否知道這羣平凡的供水人在做什麼?他們不分白天黑夜奮戰在搶修現場,他們期盼通水的心情更急切。

這就是保定平凡的供水人,他們用行動踐行着自己的人生價值,也保障着“你我的生活”。在此,我們將選取這個人羣中的代表,從不同角度,來記錄這羣做着不平凡工作的“平凡人”。

圖為孫衞東在熱線平台指導工作。

1987年,孫衞東進入保定市供水總公司,從事水質化驗工作;1999年,寶水公司成立,他負責銷售同時兼職送水,扛着40斤的桶裝水上五樓,和售賣假冒純淨水的不法分子鬥智鬥勇,一步步走到經理助理崗位。33年來,他始終堅守在“水安全”第一線,為客户提供優質周到的服務和健康純淨的水源。

堅守初心 “水質安全重於泰山”

確保水質安全是每一個供水人的初心和使命。孫衞東回想自己33年前初入供水總公司時,每天從事的工作是水質抽樣、檢測,從那時候他就深諳水質安全的重要性。他常常需要化驗幾百種水樣和檢測幾千項數據,這不是一個小工程,但他始終保持着精益求精、一絲不苟的態度,用客觀的監測數據説話。他説,“只有不間斷的檢測,才能保證供到市民家裏的每一滴水都是合格的。”

1999年,孫衞東調配到剛剛成立的寶水公司,負責客户訂水服務和送水工作。在這21年的征途中,孫衞東帶領團隊將桶裝水配送服務流程細化,用大數據監控路徑,保證每一個環節不掉鏈子。“任何時候都不能掉以輕心。無論在平常還是在關鍵的時候,不管在哪個崗位,幹好本職工作,保障桶裝水配送服務是我必須要做到的。”

轉變管理模式  送水工作走向規範

在桶裝水生產鏈上,連接生產者與客户的紐帶是送水工。他們是最普通的勞動者,不論酷暑嚴冬,他們默默奉獻,身着統一制服,穿梭在大街小巷。每天當人們迎着朝陽走出家門時,他們已經忙碌在將桶裝水送往千家萬户的途中;當人們踏着薄暮下班回家時,他們又要奔赴下一場“約定”。

為創建文明城市,優化道路通行質量,市交管部門加強電動三輪車管理。為規範管理,孫衞東按照行業配送標準要求,制定出整改方案、培訓送水人員、統一標識編碼、規範安全駕駛、配發上崗證件等。同時,他還積極籌建桶裝水三輪車配送管理平台,在每名送水人員上崗證件上標註二維碼,便於接受交警查驗。

出工過程中,配送人員一旦違反交通法規,被交警查扣,就要到平台重新學習,考試合格後才能再次上崗。“處罰不是目的,而是要讓送水工遵守交法,讓我們的送水工作更加規範。”孫衞東説。

圖為孫衞東在檢查桶裝水防偽標識。

緊跟“技術潮流”  提高服務質量

孫衞東自擔任寶水公司客服業務科科長以來,一直致力於提高服務質量。哪怕工作再忙,他都堅持帶領客服中心的接線員學習供水總公司優服標準化文件、參加優服培訓和3·15消費者投訴中心組織的大型户外宣傳等活動。

從只接聽電話的客服熱線升級為全方位數字化平台,新技術帶來便捷的同時也給客服人員帶來了挑戰。為儘快讓其他人接受新事物,彌補客服人員緊缺的局面,孫衞東又兼職做起了接線員,“您好,這裏是尚泉桶裝水熱線,請問您有什麼需要?”他一邊幫助接聽電話,一邊帶領大家研究數字平台。“只有自己先摸透了,才能給大家講明白。”

“也會遇到投訴電話,但是我們總能在第一時間解決,讓用户滿意是我們服務的宗旨。”孫衞東説道。在處理完投訴電話後,他會帶領同事捋順投訴原因、標準應答回覆、制定整改建議、總結消化經驗,並做好文字記錄,不斷提高服務質量。

以身作則  防控期間不鬆懈

疫情就是命令,防控就是責任。面對疫情,他毫不退縮,主動請戰,毅然投入到企業生產和疫情防控工作中。

“特殊時期,我們不但要抓好產品質量,工作人員的健康情況也是極其重要的。”孫衞東負責工作人員的體温監測和登記,每天認真量體温、做記錄,一點兒也不馬虎。

為避免交叉感染,寶水公司暫停了所有上門送水業務,在市區設置了五個自提點,居民可以分時段、錯峯進行飲用水自提。

有一回,有位上年紀的老人到自提點提水,孫衞東一看老人歲數大,腿腳也不好,決定幫老人把水送回家。彎腰、搬水,常年的腰傷讓他的動作略顯吃力,他咬了咬牙,堅持把水送到了老人家中。

今年是孫衞東從事供水事業的第33個年頭,他説:“作為一個供水人,為老百姓保障飲水安全是我們的本職工作,儘管辛苦,無怨無悔。供水安全永遠在路上,容不得絲毫懈怠。” (通訊員王佳玥、安柔)

來源:河北新聞網
責任編輯:郭薇
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