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保定市消協2020年受理消費者投訴1315件

2021-01-12 16:38:02 來源:保定晚報
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1月8日,保定市消協發佈2020年受理投訴情況分析,全年共受理消費者投訴1315件,解決1050件,為消費者挽回經濟損失92萬元。

據介紹,根據投訴性質分析,在所有投訴問題中、質量問題佔43.73%,排名第一。售後服務問題佔10.19%、價格問題佔5.32%、其他問題佔34.45%、諸如合同、虛假宣傳、假冒、計量、安全、人格尊嚴等佔比較小。根據投訴商品類別分析,全市消協組織受理商品類投訴1015件,其中服裝鞋帽類共276件,佔商品投訴總量的27.19%,位居商品類投訴第一。根據投訴服務種類分析,全市消協組織受理服務類投訴169件,其中生活、社會服務類投訴有79件,佔服務類投訴總量的46.75%,位居服務類投訴第一。

從2020年投訴整體情況來看,家用電子電器類投訴180件,其中質量89件,佔49.44%;售後服務49件,佔27.22%;家電質量和售後服務仍然是人們投訴的焦點。家電消費羣體廣泛,購買量大,品種繁多,特別是家用小電器產品質量參差不齊,消費者反映較為強烈。在商品和服務大類中服裝鞋帽類商品的投訴量高居榜首,共受理276件,佔全年投訴總量的20.99%。服裝鞋帽購買量大,投訴個案平均金額雖小,但投訴數量較多。商家用各種促銷、店慶、讓利、打折等活動來吸引消費者眼球,使得購買力上升。個別商家進貨質量把關不嚴,甚至有的借促銷推銷庫存積壓商品,致使消費糾紛不斷上升。

在2020年,保定市消費者協會受理服務類投訴169件,其中生活、社會服務類投訴有79件,佔服務類投訴總量的46.75%,位居服務類投訴第一。預付式消費已經成為重災區,經營者停業、跑路現象較為嚴重。部分行業商家為了追求利潤,或因應對日益激烈的市場競爭,利用消費者貪利等心理,想方設法誘導甚至哄騙消費者進入他們事先設定的消費環節,賺取高額、不合理的利潤。(記者邸志永 通訊員高國峯)

來源:保定晚報
責任編輯:郭薇
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